ACCÈS AUX DROITS ET AUX SERVICES

A l'heure de la dématérialisation, les médiateurs renforcent un accès effectif aux droits et aux services de proximité. Ils constituent un point d'entrée précieux pour tous ceux qui recherchent une aide.

Dans le lieu du service ou bien directement chez les personnes, précarisées et/ou isolées en particulier, les médiateurs sociaux accueillent, rassurent et orientent. Leur action permet de réduire le non-recours à certains droits et de faciliter les échanges entre les institutions de proximité et les usagers. Dans une perspective interculturelle ou intergénérationnelle, les médiateurs contribuent à lever les préjugées et les malentendus. L’accès aux droits nécessite un accompagnement global, comprenant : l’accueil de la personne, l’analyse de ses besoins, l’information sur ses droits, l’orientation vers les institutions, jusqu’à éventuellement l’aide à l’usage du numérique. Dans le domaine de la santé par exemple, les médiateurs sociaux contribuent à une meilleure adéquation entre l'approche des médecins et la situation des patients (meilleure compréhension des soins, réduction du temps d'hospitalisation...).