MODULE MS05 - DE L'ACCUEIL À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION PARTAGÉE : COMMENT METTRE EN PLACE UNE MÉDIATION SOCIALE ?

Pré requis : Aucun

Public : Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale

Objectifs du module

• Maîtriser les règles et les étapes du processus de médiation sociale
• Acquérir une méthode efficace d’invitation des parties, de conduite du processus de médiation et de suivi des accords trouvés.

Contenu du module

L’invitation en médiation

• Clarifier son positionnement et sa déontologie d’intervention
• Inviter les protagonistes à s’asseoir autour d’une “table ronde”
• Démarrer les entretiens et savoir cadrer les débats

La “table ronde”

• Définir les différentes étapes de la médiation en précisant les écueils et les impasses
• Maîtriser l’art du questionnement
• Désamorcer l’agressivité ou les situations très chargées émotionnellement
• Savoir identifier et mettre en œuvre le processus de reconnaissance réciproque

La clôture et le suivi

• Stimuler la créativité des participants pour trouver des pistes de solutions
• Savoir rédiger un protocole d’accord et mettre en œuvre un suivi efficace
• Repérer ses limites d’intervention
• Réfléchir à quelques indicateurs pour évaluer la réussite du processus de médiation

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation en début et fin de module, évaluation des acquis en fin de module (quiz, études de cas, exercices). A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Un module inscrit dans un parcours certifiant

Au terme de la série des six modules « Fondamentaux » du catalogue France Médiation, les stagiaires ont la possibilité de se porter candidats à la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale ». Reconnaissance officielle, montée en compétences, meilleur accès aux financements de la formation continue... : avec ce parcours certifiant, France Médiation propose une solution de formation adaptée aux objectifs des médiateurs sociaux et de leurs employeurs.

Attestant officiellement de la maîtrise de compétences techniques propres à la médiation sociale, la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale », dont France Médiation est l’organisme certificateur, est enregistrée, sous le code RS5879, au Répertoire spécifique France Compétences depuis le 25 février 2022, pour une durée de cinq ans.

Sont dispensés de ce module les stagiaires ayant suivi les modules « Comment mettre en place une médiation : démarche et étapes vers une solution partagée » d’Optima et "Mettre en place le processus de médiation" de CITEO.

EN SAVOIR PLUS | Parcours certifiant, mode d'emploi

Inscription et prise en charge

1. Consultez le calendrier des formations ci-dessous et choisissez la session à laquelle vous souhaitez participer.

2. Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO.

3. Cliquez sur le lien de pré-inscription du module, en veillant à compléter entièrement (items obligatoires avec astérisques) la fiche de pré-inscription afin que nous prenions en compte votre demande.

4. Ensuite, un questionnaire de recueil de vos attentes sera transmis ; l'objectif est de rester à l'écoute des besoins individuels en lien avec le programme de la formation et ainsi rester dans une dynamique d'adaptation pour mieux répondre à vos attentes et besoins. 

5. Une dizaine de jours avant le début de la formation, la convocation vous sera adressée. Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 4 place de la République 93400, Saint-Ouen-sur-Seine

service.formation@francemediation.fr

Chiffres et satisfaction

En 2023, 167 participants ont assisté à 14 MS05 (dont 27% se sont déroulés en régions). 94% d'entre eux s’estiment satisfaits de la formation à laquelle ils ont participé. (Données issues de l’enquête de satisfaction réalisée par France Médiation dans le cadre de sa démarche qualité).

Témoignages

Montpellier, janvier 2023, en présentiel

Les mises en situation ont été constructives. Les conseils professionnels de la formatrice ont été positifs pour notre expérience sur le terrain.

Paris, septembre 2023, en présentiel

D'une part, cela a répondu au programme, et d'autre part, cela m'a beaucoup apporté par rapport à ma méthode de travail. Très bonne formation et bonne formatrice (ce n'est pas de la flagornerie). J'ai beaucoup apprécié.

Dijon, octobre 2023, en présentiel

Merci pour cette formation qui m’a apporté beaucoup et j’ai su approfondir mes connaissances et cela a répondu à mes questions. Satisfait d’apprendre les techniques de médiation.

Calendrier des formations