MODULE EP01 - GARANTIR LE PROCESSUS DE MÉDIATION SOCIALE AUPRÈS DE SES ÉQUIPES ET DES PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

Pré requis : Aucun

Public : Salariés du secteur de la médiation sociale amenés à encadrer des médiateurs sociaux

Objectifs du module

• Mobiliser les clefs théoriques et opérationnelles de la médiation sociale pour accompagner les équipes
• Présenter et promouvoir la médiation sociale auprès des différents partenaires institutionnels

Contenu du module

Les cadres de la médiation sociale

La médiation sociale, qu’est-ce que c’est ?

• Expliquer la médiation sociale
• Identifier les limites de l’intervention en médiation sociale
• Utiliser les registres d’intervention

Le rôle et la posture du médiateur social : la déontologie

• Garantir la posture de médiateur social à travers ses principes
• Mettre en œuvre les principes garantissant le processus de médiation sociale

L’utilité sociale de la médiation sociale

• Expliquer le référentiel CITER
• Argumenter sur l’utilité sociale de la médiation sociale

Le processus de médiation sociale

• Définir le processus de médiation sociale
• Identifier les étapes

Les outils de la médiation sociale

Les outils et les méthodes de communication pour gérer des relations interpersonnelles

• Identifier les principes de la communication interpersonnelle et les différentes formes de langage
• Définir l’écoute active et l’intelligence émotionnelle

Les outils de gestion de conflit

• Définir le conflit et ses facteurs déclencheurs
• Différencier les modalités d’intervention du médiateur social en temps réel et en temps différé :

• La méthode ECRAN ® pour désamorcer une situation d’affrontement
• La méthode PERF ® pour initier une rencontre médiatisée
• La présentation du processus de médiation sociale ARCHE®

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation en début et fin de module, évaluation des acquis en fin de module (quiz, études de cas, exercices). A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Inscription et prise en charge

1. Consultez le calendrier des formations ci-dessous et choisissez la session à laquelle vous souhaitez participer.

2. Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO.

3. Cliquez sur le lien de pré-inscription du module, en veillant à compléter entièrement (items obligatoires avec astérisques) la fiche de pré-inscription afin que nous prenions en compte votre demande.

4. Ensuite, un questionnaire de recueil de vos attentes sera transmis ; l'objectif est de rester à l'écoute des besoins individuels en lien avec le programme de la formation et ainsi rester dans une dynamique d'adaptation pour mieux répondre à vos attentes et besoins. 

5. Une dizaine de jours avant le début de la formation, la convocation vous sera adressée. Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 4 place de la République 93400, Saint-Ouen-sur-Seine

service.formation@francemediation.fr

Chiffes et satisfaction

En 2021, 8 participants ont assisté à 1 EP01, qui s’est déroulé dans les Bouches-du-Rhône. 100% d'entre eux s’estiment satisfaits de la formation à laquelle ils ont participé. (Données issues de l’enquête de satisfaction réalisée par France Médiation dans le cadre de sa démarche qualité).

Aucun module EP01 en 2022 et en 2023.

Témoignages

Marseille, janvier 2021, en présentiel

De connaitre le quotidien des médiateurs a permis de se mettre plus en phase avec leur réalité. Supports et pédagogie : outils très intéressants. Très participatif et réflexion pertinente.

Les temps de formation étaient ludiques. Une très bonne ambiance et une bienveillance ont favorisé les échanges.

Formation qui m’a permis d’avoir de vrais apports pour l’équipe que j’accompagne sur le terrain.

Calendrier des formations